一、什么叫用戶體驗(yàn)
所謂用戶體驗(yàn)，就是一種用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)純主觀的感受，產(chǎn)品的外觀、功能等都影響用戶體驗(yàn)度的高低。而用戶體驗(yàn)又分為感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和信任體驗(yàn)。
二、交互體驗(yàn)
交互體驗(yàn)作為用戶體驗(yàn)中重要的一環(huán)，貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過(guò)程，其對(duì)商城運(yùn)營(yíng)的影響，主要體現(xiàn)在用戶界面的信息架構(gòu)、用戶操作的流程上，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。
交互體驗(yàn)的方式有很多種，在線客服是一種，商城用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題可以方便快捷的咨詢并得到解答;還有頁(yè)面上相關(guān)操作的說(shuō)明也算交互方式的一種。比如，在購(gòu)物過(guò)程中填寫(xiě)的表單有具體說(shuō)明，這種功能可以幫助用戶可以快速準(zhǔn)確的填寫(xiě)信息，快速完成購(gòu)物流程。
給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶通過(guò)站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說(shuō)明用戶體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)。
如何增強(qiáng)用戶的情感體驗(yàn)，有很多點(diǎn)可以說(shuō)。比如在商城頁(yè)面添加商品分類選項(xiàng)，讓用戶準(zhǔn)確快速的找到心儀商品;增加同類商品推薦、其他用戶購(gòu)買(mǎi)推薦功能，讓用戶在購(gòu)物上有更多的選擇;添加商品關(guān)注、收藏選項(xiàng)，方便下次購(gòu)物時(shí)快速找到自己感興趣的商品;還可以添加商品分享按鈕，方便用戶同他人進(jìn)行交流、評(píng)價(jià)，形成口碑傳播。
另外，可以增加商品評(píng)價(jià)、咨詢功能，方便用戶咨詢商品相關(guān)信息，商品評(píng)價(jià)可以給后續(xù)購(gòu)買(mǎi)商品的用戶提供信息參考，還可以設(shè)置用戶意見(jiàn)反饋入口，獲得用戶建議和意見(jiàn)，為優(yōu)化商城服務(wù)提供指導(dǎo)。
四、感官體驗(yàn)
感官體驗(yàn)是呈獻(xiàn)給用戶視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性，一般通過(guò)網(wǎng)站布局、圖像、文字內(nèi)容等呈現(xiàn)，可以說(shuō)是一個(gè)商城的面子工程。
在網(wǎng)站布局方面，首先，要求界面簡(jiǎn)潔美觀，符合當(dāng)下主流審美;其次，要求網(wǎng)站欄目主次結(jié)構(gòu)要清晰、一目了然，客戶可以快速找到需要的商品信息。
在圖像方面，商品的實(shí)物圖、參照?qǐng)D往往備受用戶很關(guān)注，因此要求商城盡可能提供能夠展示產(chǎn)品的實(shí)物大圖、帶有商品對(duì)比的參照?qǐng)D，讓用戶方便查看自己喜歡的商品對(duì)比。為了頁(yè)面美觀，還要對(duì)照片進(jìn)行適度處理。圖片的分辨率、尺寸大小、色彩和圖示內(nèi)容在一定程度上也會(huì)影響用戶的感官體驗(yàn)，在選取圖片時(shí)也需要注意。
文字方面，在內(nèi)容上，要求盡可能的原創(chuàng)，表現(xiàn)產(chǎn)品的文字要盡可能詳細(xì)，商品的參數(shù)說(shuō)明和使用說(shuō)明都要有;在篇幅上，要求文章短小精煉，當(dāng)網(wǎng)站圖片不能傳遞所有必要信息時(shí)，文字作為補(bǔ)充信息的工具出現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)頁(yè)面字體也有要求，文字字體要適中，符合用戶瀏覽習(xí)慣。
五、信任體驗(yàn)
信任體驗(yàn)就是給用戶帶來(lái)的信任感，強(qiáng)調(diào)可靠性。信任體驗(yàn)主要來(lái)自于用戶對(duì)商城的熟悉和了解程度，還有商城本身在行業(yè)內(nèi)的知名度以及品牌度。剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的微信商城，在行業(yè)內(nèi)的知名度以及在用戶之間的品牌度都不高。
六、如何增強(qiáng)用戶的信任感
比如，在商城頁(yè)面提供公司的簡(jiǎn)介以及聯(lián)系方式，讓用戶了解到這家公司是誰(shuí)、做什么的，讓用戶對(duì)公司有個(gè)大概了解，讓用戶明白這是一家用心做事的企業(yè)。當(dāng)然了，這不是最重要的。一家微信商城商城，主要的功能是售賣(mài)商品，商品的質(zhì)量、功能、如何購(gòu)買(mǎi)才是用戶關(guān)心的，那么這就需要在頁(yè)面上提供詳細(xì)的幫助文檔，內(nèi)容涉及到如何下單、如何支付、配送物流以及售后服務(wù)等多方面。一站式體驗(yàn)和專業(yè)的售后服務(wù)可以讓用戶快速增強(qiáng)用戶信任體驗(yàn)。
用戶在你商城上的體驗(yàn)，直接影響著對(duì)你產(chǎn)品的印象，所以微商城加強(qiáng)用戶體驗(yàn)的建設(shè)十分重要。
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